Politique de Retours

Créations Sur Mesure

Étant donné que toutes nos créations sont réalisées sur mesure, les retours et échanges ne sont pas possibles sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté
• Erreur de notre part sur les mensurations
• Article endommagé à la réception

Processus d'Essayage

Pour garantir votre entière satisfaction, nous proposons un processus d'essayage :

• Premier essayage : Vérification de la coupe et des ajustements nécessaires
• Deuxième essayage : Validation finale avant finitions
• Livraison : Votre création est prête, parfaitement ajustée à vos mesures

Pour les clientes hors de Dakar, nous travaillons avec des mesures détaillées et des photos/vidéos pour garantir un ajustement optimal.

Retouches

Si après réception, des ajustements mineurs sont nécessaires :

• Retouches mineures : Offertes dans les 14 jours suivant la livraison
• Modifications importantes : Devis sur demande

Les retouches sont effectuées dans notre atelier à Dakar. Les frais d'envoi pour les clientes hors de Dakar sont à leur charge.

Réclamations

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :

• Envoyez-nous des photos détaillées du problème constaté
• Conservez l'emballage d'origine
• Ne lavez pas et ne portez pas l'article

Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Annulation de Commande

Une commande peut être annulée sous certaines conditions :

• Avant début de confection : Remboursement intégral moins 10% de frais administratifs
• Pendant la confection : Remboursement de 50% du montant
• Après confection : Aucun remboursement possible

Contact Service Client

Pour toute demande concernant les retours ou réclamations :

• Email : Jessicagermaine10@gmail.com
• WhatsApp : +221 78 123 45 67